俗话说得好，客在，盈利才在。如果一家美容机构，连客人都无法留住，那这家美容机构“命数将近”也只是时间的问题了。于是乎，在留客方面，各大美容院的经营者可谓无所不用其极，但即便是这样，客人依旧会走。为什么做了那么多，还留不住客人呢?问题究竟出在了哪里?

　　1、让顾客享受到服务

　　从顾客走进美容院的那一刻起，就应该让她们感受到美容院舒适温馨的环境，柔和的灯光、舒缓的音乐、袅袅的水雾，充满着芬芳和情调。每一位美容院员工脸上都带着真诚的微笑，有极强的亲和力。在音乐方面，越是高档的美容院，其音乐越是轻柔，除了音乐音量要若有若无，就连美容师的脚步声、说话声、操作时的声音，都要非常轻柔。在一个放松、惬意、修养身心的优雅环境，如果能将以上声源控制好，顾客便能享受听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉等全方位美的体验。

　　2、用个性来留住顾客

　　个性化就是用特色打造美容院服务的核心竞争力。如果针对每个顾客的特殊喜好和不同需求，都能量体裁衣地予以满足，就把服务做到了顾客思想的前面。美容院应该有两本顾客档案。一本是皮肤护理档案，主要记录顾客的皮肤状况、诊断分析和护理情况等。而要完善店内的细节服务，还应做好另一本档案——顾客副档案，其内容包括顾客的性格特点、家庭情况、工作情况、个人喜好与禁忌、消费能力、影响个人的重大事件等，只要是对美容院有利的顾客信息资料，都可记录在副档案上。不过，这需要美容院的各级人员不断丰富、完成。

　　3、让顾客享受至高服务

　　客户都是人，来美容院解决专业问题时，美容师营造出来的人文环境也会间接影响她们对一家店的评价。有些美容师一心想着多做项目多赚钱，客人一来，就什么项目都想推销，把客户的问题过度放大，磨着她们掏钱做项目，这种行为会让客户一直紧张地觉得你就是想卖东西给她，逃出了美容院才能松口气。有人说过，谁都不喜欢冷冰冰的机器人来做服务，但是过于热忱的人也会让人觉得反感。

　　美容师要让客户看到你“在为她着想”的真诚情怀，针对她的皮肤问题也好、身体问题也好，专业地结合项目给出改善方案，以及其他的小建议。让客户感觉到“专业的你想帮她专业地解决一些问题”才是第一关键，卖项目是第二。人们总容易对提供帮助的人产生好感，让她感受到你的人情味之后，她拒绝服务的指数就会大大降低，下次还可能继续来和你交流她的问题。同时，当客户和美容师聊一些她生活上的烦恼时，美容师也要学会倾听，适当地用一些客观友好的回应帮助她们疏导情绪，在这感受到朋友一样的人情味之后，她们会很乐意继续来这里放松。

　　4、学会理解顾客的心理

　　沟通是心与心的交流，是人类最美的语言，用心与顾客沟通、认真倾听顾客的心声是美容院的必修课。在听的过程中，可以了解到顾客的心理需求和把握顾客的潜在喜好，这不仅是一个情感的交流过程，也是一个很好的营销策略。在倾听顾客心声过程中增加彼此的理解，理解产生信任，自然而然对美容院推销的东西也不会产生抵触心理。

　　因此，美容院要多培训员工的沟通技巧，让员工看社交艺术等相关书籍，鼓励员工多谈心得，不断提升。大家都知道，来美容院光顾的顾客看到的细节服务表现的是人性的关怀，是真诚的心与心的交融，而细节尤其能表现精益求精。只要我们认真去挖掘，就会发现很多细节都可以让顾客惊喜和感动，只要我们认真思索和经营这些细节，就能抓住美容院的商机，提升美容院顾客回头率，牢牢抓住她们的心，让她们对美容院有知己般的信赖。