门店顾客到店难、预约成功率低,四大绝招轻松帮你搞定!
Nov 26,2022 (Edit)

  每到大型促销活动期间,由于能开更多订单,能收获比平时多几倍的业绩!本来是销售员最快乐、最期待的日子!然而如今市场环境总体萧条,供给远大于需求,品牌产品同质化,促销方式雷同化且频次很高。竞争白热化的今天,每到促销季节却又让销售员们无限的忧伤。因为手上仅有的数十个意向客户已经跟踪多时,而且已经历过几次促销活动邀约,客户对促销活动越来越麻木!


  同时自己的意向客户可能还不仅仅只有自己一个品牌在邀约,还面临数个像饿狼一样的竞争品牌都在同时紧盯这些意向客户!这也就意味着:谁能成功邀约到这批意向客户,谁就占据了这批意向客户成交的制高点!如此境地那该如何使自己突出重围——赢得这场邀约之战的胜利呢?下面就为大家支几个实战绝招,让你轻松赢得这“邀约之战”!


  制定标准,做好记录

  给每位员工做好到店标准,这个标准就是用来记录员工当日服务人次是否达标,服务质量如何,最重要的是预约工作是否到位。因为很多时候,员工手上都有30个甚至二十几个顾客,但是员工自己却并不一定知道自己哪些客户来了,哪些客户没来。

  对员工绩效管理高要求

  店里每一个岗位的绩效都跟客流量挂钩,那么客流量自然而然的就上来了。店里的前台包括顾问都跟客流量有关。门店考核顾问的方法就是业绩,如果我们能在顾问的绩效里加上客流。而前台呢,正常情况下,能保证每个员工每日四个客流,这是最低标准。倘若超过了四个,那么每超出一个,前台提两块钱。这样的话,前台就会留心去看美容师今天做了几个客人,就会去提醒他。当前台跟客流量挂钩,员工跟项目预约(耗卡)挂钩,店长跟消耗挂钩,我们门店老板也要时时跟忠实客户和大客户互动。

  如此一来,这样是不是我们整个店里的客流量也好,项目也好,消耗也好,都有保证了。你要记住,只有店里的客流量消耗项目都跟每个人的工资挂钩的时候,那我们的业绩自然而然就提上来了。

  积分制,提高预约成功率

  有条件的店可以采取积分制,如果客户在上午八点半到十一点以及下午四点到六点这个时间到店的话呢,我们采取积分双倍的会员制度。再假设某客户一个月累计有两次或者三个月累计有六次,上午八点半到11点,下午四点到六点,这个点到店里来了,我们更会赠送产品,也可以赠送一个特别的小礼物。需要注意的是,我们赠送的是产品,绝对不要赠送项目。因为赠送项目会把我们店里的消耗变慢,消耗变慢了,给客户做服务的时间就多起来了,那业绩就要往后推了。本来这个客人只要做到4月份就没有项目了,你非送他两个项目,那么就只能到5月份才能让客户再买了,那你的业绩就晚拿完了一个月。

  所以我建议,赠送可以是产品,可以是礼物,但是不要送项目。最后有一个问题相信是很多美容师和前台常常遇到的,有些顾客你给她预约的时候呢,她总是会说我没时间。其实,有时候不是顾客她真的不想来,只是她忘了或是想偷个懒。美容师就需要用顾客周期跟踪表来帮他反预约以及客户预约表都可以做反预约。

  给客户设立机制

  如果这个客户每个月到店四次,我们送什么产品;如果她月到店三次,我们可以免费送一个什么产品。能做积分的店就做积分,不能做积分的店就直接送产品即可。月到店四次以上的,额外积多少分,不得不说,有的客人冲着我们的产品,她也要来四次以上。在这里,我还想提一下关于客户管理的问题,美容院必须明确了解自己有多少客户,哪些是有效客户,哪些是沉睡客户,哪些客户是潜在客户。

  每个美容师都有每个顾客的留客方式,每个顾客的销售方式和感动式服务方式。定期整理客户档案,定时回访,让客户感觉到我们的专业用心和独特。